在數位時代，品牌聲譽建立在點擊之間。有效的評價管理策略，不僅僅是監控線上評論，更是一種主動的顧客關係管理，旨在將每一次互動轉化為建立信任和維護良好口碑的機會。本指南將深入探討如何妥善處理正負面評價，從鼓勵顧客分享正面體驗，到巧妙回應負面意見，每一步都關乎品牌形